BankID
Med vår BankID-adapter er det enkelt å autentisere hver kontakt. Enten i dialog med agenten, allerede i IVR eller begge deler
FLEKSIBEL AUTENTISERING VED ALL KONTAKT
BankID gjør det mulig for bedrifter, organisasjoner og myndigheter å identifisere og inngå avtaler med privatpersoner på Internett. BankID er et elektronisk ID-dokument som kan sammenlignes med pass, førerkort og andre fysiske legitimasjonsdokumenter. Med vår adapter kan sikker autentisering inkluderes i kundestrømmene du bygger i ACE.
- Spar tid ved å identifisere allerede i talesvaret
- Enkelt for agenten å la kunden identifisere seg
- Enkel å arkivere og analysere godkjenninger
REDUSER FEILTIDEN
Det er enkelt å komme i gang med BankID, og du velger hvilken måte som er riktig for din organisasjon.
Med taleresponsregistreringen reduseres saksbehandlingstiden hos administratoren mens døren åpnes for nye selvbetjeningstjenester, direkte i IVR, på nettet eller i app-tjenester som kanskje ikke tidligere har vært mulig å tilby kundene.
FLEKSIBEL LØSNING
Hvis du velger å identifisere kunden av agenten, vil du få en fleksibel løsning som vil være mindre avhengig av kanalen som velges av kunden. Du kan få kunden til å ringe, kanskje i en aktiv chat-kontakt, en kampanjesamtale eller hvorfor ikke en tilbakeringing. Uansett er det enkelt for agenten å identifisere kunden gjennom et enkelt webgrensesnitt.
Eventuelt kan du lagre alle vellykkede oppdagelser i ACEs sentrale interaksjonslagre. Da får du en nærmere titt på alle identifiserte kunder, og interaksjonene er lett tilgjengelige for søk.
Mer om ACE Interact
For agenten blir arbeidet til ACE Interact enklere med sin smarte funksjonalitet og integrerte løsninger
- Telia følger BankID Relying Party Guidelines
- Sertifikater installert kryptert med passord
- Alle systemendringer og vellykkede oppdagelser logges i revisjonssporet.
