ACE Knowledge
AI- och datadriven kunskapsbas och källan till relevanta svar för din chattbot, smarta FAQ och ditt interna agentstöd.
Smart kunskap i kundmötet
ACE Knowledge är den centralt placerade och administrerade källan kunskap i er organisation. Kunskap som kan användas, i anpassade varianter, internt och externt, både för att hjälpa era kunder och för att avlasta och vässa den bemannade kundtjänsten. Snabb åtkomst till relevant, anpassad och kvalitetssäkrad kunskapär en hörnsten i kundmötet.
ACE Knowledge kan användas fristående, för kundmötet online, eller som en integrerad del i en omnikanallösning med övriga ACE-portföljen. Använd ACE Knowledge på er webb för att svara på frågor eller guida vidare in i kontaktcentret när det behövs.
Smart FAQ, intern kunskapsportal eller chattbot. Med våra lättjobbade gränssnitt kan du få ut rätt kunskap till rätt person, oavsett kanal. Det är enkelt att anpassa utseendet i gränssnitten så att de matchar er organisations grafiska uttryck, och är förstås lika snygga på datorn, plattan och i mobilen. I senaste version kan gränssnitten också uppfylla riktlinjerna för tillgänglighet för funktionsnedsatta i WCAG 2.1 på AA-nivå.
- Centralisera kunskap och visa i rätt kontext
- En hjärna med interna och externa gränssnitt
- Standalone på webben eller integrerat i ACE
Rätt kunskap vid rätt tillfälle
ACE Knowledge är lätt att administrera och presenterar relevant och anpassat innehåll eller funktioner för slutanvändarna – på rätt plats och i rätt tid.
Enkelt att administrera
Med ett grafiskt webbgränssnitt skapar och underhåller administratörer och redaktörer enkelt innehåll, logik, kontaktformulär, dialogträd, statistikrapporter och utseende, utan att behöva vara programmerare. Skapa guider med text, bild, video och full versionshantering och gör olika svarsvarianter, anpassade efter målgrupp. Bygg flöden och konversationer och koppla intentioner till nyckelord och söktermer. Se till att ert innehåll rankar på sökmotorerna med funktioner för SEO och justera innehåll baserat på användning och feedback.
Enkelt att presentera
Beroende på målgrupp presenterar ni enkelt innehållet på bästa sätt. Det kan vara som en snabbsökt kunskapsportal för medarbetarna i kundtjänst eller i användarvänliga och konfigurerbara widgetar för kunder på webben. Detaljnivån kan anpassas för mottagaren med hjälp av svarsvarianter, Målet är att användaren ska få hjälp att snabbt hitta precis den kunskap, tjänst eller kontaktväg som löser deras problem bäst. Uppgifter för personanpassning kan hämtas från andra system eller inloggade användares profiler.
Bygg ut med integrationer
Funktionaliteten och nyttan kan lyftas ytterligare genom att låta ACE Knowledge utbyta data med andra system. Därför finns ett antal API:er och färdiga integrationer som möjliggör smarta och kraftfulla lösningar, anpassade efter era användares behov. Kommunicera med exempelvis CRM-, ärendehanteringssystem och mycket mer.
Funktioner i ACE Knowledge
- AI-baserad och självlärande vilket ständigt förbättrar förståelsen för användarnas frågeställningar och vilka svar som löser dem
- Modulär ”mobile first” design med alternativ för att presentera innehåll i kunskapsportal, inline widget, floating widget eller chattbott
- Dialogträd med motfrågor för att ytterligare ringa in användarens avsikt
- E-postformulär, chatt, telefon, callback, webblänk är tillgängliga kontaktvägar direkt i widgeten och fler kan integreras tack vare API:er och adapter för Javaskript
- ”One Widget” följer riktlinjerna i WCAG 2.1 på AA-nivå för att uppfylla lagkrav och göra innehåll och funktioner i ACE Knowledge mer tillgängligt för personer med funktionsnedsättningar
- Kraftfull anpassning med JSON Config för att finjustera position och beteende av olika element som exempelvis var och när sökkältet ska vara tillgängligt
- Minimera ”onödiga” kontakter genom att visa innehåll som är mest sannolikt att besvara kundens fråga innan kontaktvägarna visas
- Multispråkstöd (17 språk för närvarande)
- Lätt att lägga in tydliga notiser för att uppmärksamma kunder på exempelvis avvikande öppettider eller driftstörningar
- Både interna statistikrapporter och nyckelfärdiga integrationer för att skicka data till Google Analytics och Adobe Analytics
- SEO-funktionalitet för att ert innehåll ska hittas via sökmotorer
