ACE Recording G2
Inspelningar kan behövas för att dokumentera avtal, analysera samtal eller användas i kvalitetsarbetet.
Spela in och spara efter behov
Möjligheten att spela in samtal är viktig för många företag och organisationer. Med hjälp av ACE Recording kan samtal spelas in för att dokumentera interaktioner med kunder oavsett om det handlar om att coacha medarbetarna, dokumentera affärsuppgörelser eller hotfulla samtal. I vissa branscher finns det lagstadgade krav att lagra samtalen under en viss tid.
Det är också möjligt att se vilka agenter som har ett samtal just nu och lyssna in på dem för att kunna erbjuda bra coachning.
- Kryptering end-to-end
- GDPR-kompatibel lösning för samtycke till inspelning
- Inspelningar är sökbara och tillgängliga med övriga interaktioner
Krypterat och konfigurerbart
Med ACE Recording G2 får ni konfigurerbara lagringsregler samt krypterad överföring samt krypterad och redundant lagring i AWS.
Agenten kan söka fram, se affärsdata för och lyssna på inspelningar direkt i sitt arbetsverktyg ACE Interact. Det finns inget behov av att gå till ett annat program eller fönster för att starta inspelningen utan allt görs på ett och samma ställe. Det gör arbetet enklare för agenten samtidigt som det sparar tid.
Anpassat för olika förutsättningar
ACE Recording G2 har ett brett stöd för växlar och olika tekniska förutsättningar
ACE Recording G2
ACE Recording finns sedan ACE 18 i ett uppdaterat utförande med ett stort antal förbättringar.
Samtycke enligt GDPR
Standardfunktion för att hantera samtycke till inspelning enligt GDPR
Enkelt för agenten
När ett samtal behöver spelas in finns all funktionalitet redan på arbetsytan. I ACE Interact, agentens arbetsverktyg, sys arbetet ihop sömlöst.
